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浙江十一选五开奖视频:個人網銀常見問題

發布時間:2017年05月04日 來源:寧波通商銀行

1、問:我在安裝網銀助手成功,插入Ukey后,系統顯示已插入成功,但是無法回顯客戶賬號信息,這是什么原因?

答:(1)您使用的瀏覽器的兼容性可能存在問題,請更換瀏覽器,建議使用IE瀏覽器。(2)可能是您網頁緩存了其他銀行的信息,而您沒有清理,導致賬號信息讀取失敗。請打開IE瀏覽器,按住Ctrl+shift+delete鍵,然后會彈出一個對話框,在對話框里把臨時文件、cookie、瀏覽記錄、歷史記錄勾選然后選擇刪除,重新打開即可。

2、問:Ukey密碼當日連續輸錯,次日系統是否會將輸錯次數清零?

答:Ukey密碼只能連續輸錯6次,不會在次日將輸錯次數清零。如Ukey密碼連續輸錯6次以上被鎖,請客戶持有效身份證件與Ukey至柜面處理。

3、問:我的核心開戶證件類型信息和網銀系統證件類型信息不一致。當我忘記網銀登錄密碼進行密碼找回時,系統報錯:賬號和客戶的證件號不匹配,怎么辦?

答:在進行網銀后管賬戶加掛或者網銀前端進行登錄密碼找回時,會對證件類型和證件號進行校驗, 如果證件類型不一致系統會報錯,請您持身份證與借記卡至柜面處理。

4、問:我在柜面進行網銀簽約變更,設置了上掛賬戶的Ukey證書轉賬限額,將動態口令版轉賬單筆、日累計限額設置為0。在網銀端進行轉賬匯款時,系統提示失敗,為什么?

答:在進行轉賬匯款時安全認證方式默認選擇動態口令認證,您動態口令版限額為0,所以轉賬失敗。請在轉賬信息確認頁面將安全認證方式選擇為Ukey認證方式。

5、問:當我看到登錄界面密碼控件框不顯示,無法錄入,如何解決?

答:一般有以下兩種情況。 (1)寧波通商銀行個人網銀安全控件沒有完全安裝,請雙擊控件安裝(卸載)文件iSecurityNCBankAll.exe進行控件卸載,然后重新下載并安裝寧波通商銀行網銀助手。 (2)寧波通商銀行個人網銀安全控件已安裝好但被禁用,需要在IE中啟動。請通過網銀助手進行檢測修復。

6、問:我在網銀做了一筆普通轉賬,2個小時后去查詢交易狀態是失敗的,失敗原因查看不到,為什么?

答:普通轉賬屬于預約轉賬,2個小時后系統進行扣款。您在預約轉賬后,可能又做了其他交易,導致2個小時后系統扣款時,賬戶余額不足導致交易失敗。

7、問:我選擇跨行實時轉賬功能進行轉賬時,系統提示轉賬金額不能大于5萬,為什么?

答:跨行實時轉賬的限額為5萬以下,所以無法轉出,建議選擇跨行轉賬功能進行操作。

8、問:通過他行手機銀行往我行賬戶發起一筆轉賬,交易失敗,后來到他行柜面往我行賬戶進行轉賬也失敗。最后到我行網點通過柜面進行資金存入,交易才成功,這是什么原因?

答:請檢查戶名與賬戶是否相符。

9、問:我在前一日夜間通過個人網銀發起一筆5萬元以上的跨行轉賬,次日8點鐘進行查詢時發現轉賬未到賬,為什么?

答: 5萬以上的跨行轉賬業務受理時間為8:45-16:55,其余時間發起交易將會入待發庫,次日10點后才會將交易往外發送。

10、問:企業網銀在進行轉賬業務復核時,系統提示:交易不能通過復核,將成為死交易。這怎么解決?

答:請您持相關資料至柜面重新配置審核流程,修改復核員級別。

11、問:企業網銀交易成功后,在哪里可以查詢到電子回單進行打印。

答:賬戶管理功能項下有電子回單查詢功能,可以進行回單查詢和打印。

12、問:企業網銀客戶賬戶狀態異常(不收不付),是否可以進行銀企對賬。

答:賬戶狀態不影響銀企對賬功能。

13、問:企業網銀代發工資是否必須代發到我行卡,是否可以為他行卡,批量轉賬是否可以為他行卡。

答:企業網銀代發工資必須代發到我行卡,批量轉賬可以為他行卡。

14、問:企業用戶在柜面做了代發工資簽約,進入企業網銀后無法進行操作,為什么?

答:柜面只是在后臺勾選了代理業務選項,幫您開通了該渠道,但是仍需到柜面在代收代付項目管理功能中錄入項目編號等基本信息幫您開通業務。

15、問:我的核心開戶信息與網銀信息不一致,在柜面進行信息同步后,在個人網銀進行理財購買,系統報錯:客戶信息已變更,需要到客戶信息管理先進行客戶信息同步。為什么?

答:理財系統也有客戶信息維護功能,且未與核心開戶信息和網銀系統信息同步,請您至柜面辦理客戶信息同步更新。

16、問:我在個人直銷進行放款成功后,到柜面進行電子憑證查詢時查不到放款憑證。

答:直銷銀行客戶信息留存在直銷后臺,所以網銀平臺查詢不到客戶放款憑證,除非您已開通網銀渠道才能進行查詢。

17、問:非工作日在網銀發起5萬以下的交易是否成功?

答:能,小額業務的受理時間為7*24小時。

18、問:賬戶半年未交易被凍結到柜面辦理解凍業務后,柜員為我辦理個人證書注銷并重新綁定預植證書時,系統顯示“該客戶網銀電子銀行狀態異?!?,不能做預植證書綁定操作。

答:賬戶被凍結后,網銀也會將渠道進行凍結,除了在柜面進行賬戶解凍,也需到網銀后臺將對應渠道進行解凍。

19、問:在登錄個人網上銀行時,當我在電腦上插入USBKey數字證書后,出現"當前安全設置禁止運行該頁中的ActiveX控件,因此該頁可能無法正常顯示"的提示,如何解決?

答:您需要通過IE瀏覽器菜單選擇:工具->Internet選項->安全->選擇"Internet"->自定義級別->安全設置->安全級設置為中,并"確定"后重新登錄。

  友情提示 1、目前很多安全類軟件或IE插件都對向IE加載ActiveX控件程序進行屏蔽,所以建議您先關閉具有類似屏蔽功能的程序或將寧波通商銀行個人網銀安全控件設為未免疫狀態后,再運行安裝或加載我行網銀控件程序;加載安裝完畢后,您可以依據本機需要再次選擇是否開啟相關軟件功能。 2、由于不同軟件的設置和關閉方法不同,若您不了解如何操作,請您咨詢您所安裝的軟件發行商。

編輯:楊志輝
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